Veelgestelde vragen
Retourneren en terugbetalen
EEN RETOURAANVRAAG INVOEREN
Een retouraanvraag doen voor een bestelling op de officiële online store van Moto Guzzi is eenvoudig en intuïtief.
Als u een Geregistreerde Gebruiker bent, dan kunt u uw retouraanvraag rechtstreeks indienen vanuit de persoonlijke omgeving "My Account", in het besteloverzicht, waar u de producten selecteert die u wilt retourneren en de reden voor de retourzending invult.
Als u een Niet-geregistreerde Gebruiker bent, dan kunt u uw retouraanvraag indienen via het speciale gedeelte in de voettekst "Bestellingen en retourzendingen zoeken", door invoering van het bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres. Vervolgens krijgt u toegang tot het besteloverzicht en kunt u uw retouraanvraag invoeren door het selecteren van de producten die u wilt retourneren en het invullen van de reden voor de retourzending.
Zodra we uw retouraanvraag hebben ontvangen wordt u benaderd door onze Klantenservice die ervoor zorgt dat u het retourlabel en de benodigde specificaties ontvangt. U hoeft alleen maar de producten die u wilt retourneren in een onbeschadigde doos te stoppen, het speciaal ingevulde retourlabel erop te plakken en u naar een DHL-afhaalpunt te begeven en uw pakketje af te geven.
TERUGBETALING ONTVANGEN
Bij binnenkomst van uw retourzending, worden de producten intern onderzocht door onze kwaliteitscontrole.
Wanneer de staat van het/de product(en) overeenstemt met de ingevulde retouraanvraag (en de eventueel door de Klantenservice gevraagde ondersteunende documentatie, zoals detailfoto’s van het product), zal Piaggio & C. overgaan tot terugbetaling van de gemaakte kosten voor de aankoop en verzending.
Wij bevelen aan dat u de algemene aankoopvoorwaarden leest voor meer details.
