General Terms and Conditions of Purchase
General Terms and Conditions of Purchase
GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR THE PURCHASE OF ACCESSORIES, CLOTHING, MAINTENANCE SERVICES AND WARRANTY EXTENSIONS
Version updated 1 January 2022
Version updated 1 January 2022
These general terms and conditions (the 'General Terms and Conditions') govern the purchase and sale, via the Site (the 'Site' o ‘Piaggio Site’), of: (i) branded Moto Guzzi accessories and clothing (the 'Goods'); (ii) specific services or packages of maintenance services (the 'Services'); and/or (iii) extensions to Piaggio's commercial warranty (the 'Warranty Extensions'). By placing an order on the Site, the General Terms and Conditions shall be considered fully known and accepted, together with the Privacy Policy (available at the link).
1. Definitions (Italy)
In addition to additional terms defined in other sections of these Terms and Conditions, the following terms shall have the meanings set forth below.- 1.1. "Authorized Piaggio Center" means one of the dealers or one of the authorized workshops of the Piaggio Network, at which the purchased Service may be performed.
- 1.2. "Customer" means any customer over 18 years of age, who has the status of consumer or user pursuant to article 3, co.1, letter A of the Consumer Code, resident in Italy who purchases a Good and/or Service and/or Extended Warranty on the Piaggio Site.
- 1.3. "Consumer Code" means Legislative Decree No. 206 of 6 September 2005, as supplemented and amended from time to time.
- 1.4. "General Terms and Conditions" means these general terms and conditions.
- 1.5. "Use and Maintenance Instructions" means the documentation containing, among other things, directions for the proper use and proper maintenance and storage of the purchased Goods that may be provided to the Customer at the time of purchase and/or delivery of the Goods.
- 1.6. "Order" means the contractual proposal made to Piaggio by the Customer through the Piaggio Site; the Order indicates the Goods, Service and/or Warranty Extension that are the subject of the contractual proposal, its characteristics, its price, the delivery or performance method chosen as well as all further contractual terms and conditions.
- 1.7. "Piaggio" means Piaggio & C. S.p.A., with registered office at Viale Rinaldo Piaggio, 25, 56025 Pontedera (PI), Italy.
- 1.8. "Price" means the consideration indicated on the Site for the purchase of the Good, Service and/or Extended Warranty, inclusive of taxes and delivery charges, from which are to be considered excluded, by way of example and in case of purchase of a Good, the expenses and costs of any installation of the Good.
- 1.9. "Piaggio Network" means Piaggio's authorized after-sales service dealers and workshops, as identified on the official web-consumer sites, service section.
2. Subject of the contract and consideration (Italy)
- 2.1. The subject matter of the Sale and Purchase Agreement is the Customer's purchase of the Goods, Service and/or Extended Warranty that are the subject of the Order placed on the Piaggio Site, all under the terms and conditions and with the features described therein.
- 2.2. The Price indicated on the Piaggio Site includes taxes and delivery charges. The Customer shall be responsible, by way of example and in case of purchase of a Good, for the expenses and costs of any installation of the Good.
3. Purchase and payment procedure (Italy)
- 3.1. Following the selection on the Site of the Good, Service and/or Extended Warranty, the Customer will proceed to select the method of payment of the Price from those available from time to time on the Site.
- 3.2. Once the payment method has been selected, the Customer, after logging in to his or her personal profile on the Site by entering his or her user name and password, will be able to proceed to finalize the Order, which will be valid as a contractual proposal to Piaggio, with all the elements necessary for the conclusion of the purchase contract. In the event of a purchase made by a Customer who does not have a personal profile, in order to proceed with the completion of the Order, the Customer must enter all the data and documents required in accordance with the instructions given on the Site.
- 3.3. The Order, once finalized, will be deemed to be an irrevocable contractual proposal to Piaggio. Piaggio's acceptance of the Order and, consequently, the conclusion of the sale and purchase agreement, shall be understood to be conditional upon the verification that: (i) in the case of the purchase of a Good, the availability of the Good itself; (ii) the completeness of the data and validity of the documentation provided by Customer and their compliance with the instructions given on the Site; as well as the compliance of the Order with these General Terms and Conditions of Contract; (iii) the successful completion of the payment made by Customer; as well as (iv) the feasibility of the method, timing and address of shipment of the Good selected by Customer pursuant to Article 4 below. 1. Piaggio will notify Customer of (a) acceptance by means of an e-mail confirming and summarizing the Order, as well as (b) any further instructions necessary to proceed with delivery of the Good and/or performance of the Service.
4. Delivery of the Goods; performance of the Services; activation of the Extended Warranty (Italy).
- 4.1. Goods. The Customer, when placing the Order on the Piaggio Site, may choose the method and timing of shipment of the Goods from among those indicated as available from time to time, also indicating the address to which the Goods are to be shipped.
- 4.2. It is expressly understood that the delivery of the Good will take place only after Piaggio has verified the successful payment of the Price made by the Customer.
- 4.3. Services and Extensions of Warranty. The Customer, when placing the Order on the Piaggio Site, will be asked to choose, from those indicated as available, (i) the Authorized Piaggio Center as well as (ii) the date and time at which the Service covered by the Order is to be performed. The Customer, when placing the Order on the Piaggio Site, will also be asked to choose whether to take advantage of the Service and/or the Extended Warranty within the deadline for exercising the right of withdrawal, set forth in paragraph 5.1 below (without prejudice to the application of paragraph 5.7 below).
- 4.4. In any event, Piaggio will not be liable for any delays or postponements in the delivery of the Goods or in the performance of the Service that are, by way of example, (i) attributable to the Customer and/or (ii) arising from force majeure (meaning any event or circumstance beyond Piaggio's control that prevents, slows down or otherwise makes more difficult the timely performance of the Service within the timeframe indicated in the Order confirmed by Piaggio).
- 4.5. It is expressly understood that the performance of the Service will take place only after Piaggio, including through its employees and appointees at the Authorized Piaggio Center, verifies (i) the successful payment of the Price made by the Customer as well as (ii) the Order confirmation, which must be shown by the Customer prior to the performance of the Service.
5. Diritto di recesso e rimborso
- 5.1. Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto del Bene e/o del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia - senza alcuna penalità e senza onere di specificarne il motivo - entro 14 (quattordici) giorni: (a) in caso di acquisto di un Bene, dalla data di consegna del Bene, a condizione che il Bene non presenti danni o deterioramenti legati all’utilizzo che eccedano di oltre il 25 % per cento il Prezzo del Bene; (b) in caso di acquisto di un Servizio e/o di un’Estensione di Garanzia, dalla data dell’Ordine, fatto salvo quanto previsto al successivo punto 5.7.
- 5.2. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso inviando a Piaggio, entro la scadenza del termine sopraindicato, una comunicazione utilizzando il modulo allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto (Allegato 1), conforme al modulo di cui all’allegato I parte B del Codice del Consumo o comunque una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto. Tale dichiarazione di recesso dovrà essere effettuata tramite l’apposita sezione del Sito dedicata ai resi, in conformità alle istruzioni e indicazioni ivi previste. Piaggio invierà al Cliente una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso trasmessa dal Cliente.
- 5.3. Il Cliente prende espressamente atto e accetta che l’efficacia del recesso è comunque subordinata: (i) alla restituzione da parte del Cliente del Bene perfettamente funzionante ed in condizioni tali da non pregiudicarne l’uso, da effettuarsi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso medesimo; nonché (ii) alla verifica che il Bene - in conseguenza di danni parziali e/o di deterioramenti legati all’utilizzo - non abbia subito una diminuzione superiore al 25% per cento del Prezzo del Bene.
- 5.4. Il Bene dovrà essere spedito dal Cliente in conformità alle istruzioni ricevute, al momento dell’effettuazione della comunicazione di recesso, nell’apposita sezione del Sito dedicata ai resi.
- 5.5. Qualora il recesso venga validamente esercitato dal Parte del Cliente, quest’ultimo avrà diritto al rimborso del Prezzo. A seguito di recesso validamente esercitato dal Cliente, saranno a carico del Cliente (a) le spese di restituzione del Bene a Piaggio nonché (b) le spese di spedizione del Bene al Cliente connesse a opzioni di spedizione diverse da quelle standard eventualmente scelte dal Cliente al momento dell’Ordine.
- 5.6. Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del Bene risultante dall’utilizzo dello stesso e, fino alla riconsegna del Bene, sarà soggetto agli obblighi di custodia disciplinati dagli articoli 1804 e 1806 Codice Civile.
- 5.7. Con riferimento ai Servizi e le Estensioni di Garanzia, se il diritto di recesso viene esercitato da un Cliente che, al momento dell’Ordine, ha espressamente chiesto che la prestazione dei Servizi o l’Estensione di Garanzia abbia inizio durante il periodo di recesso previsto al precedente paragrafo 5.1 (ossia, 14 (quattordici) giorni dalla data dell’Ordine), il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio già prestato o degli interventi sul veicolo già eseguiti al momento in cui egli ha informato Piaggio dell’esercizio del diritto di recesso.
- 5.8. Piaggio provvederà a rimborsare al Cliente il Prezzo al netto: a) di quanto dovuto dal Cliente a Piaggio per il deprezzamento eventualmente subito dal Bene a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Bene; b) delle spese di spedizione del Bene al Cliente connesse a opzioni di spedizione diverse da quelle standard eventualmente scelte dal Cliente al momento dell’Ordine, entro 14 (quattordici) giorni da quando ha ricevuto la dichiarazione di recesso del Cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’Ordine, salva la possibilità per Piaggio & C. di trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il Bene.
6. Garanzia
- 6.1. Piaggio, per un periodo pari a 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del Bene, garantisce al Cliente l’assenza di vizi di produzione e di carenze di conformità rispetto al contratto di acquisto del Bene, se esistenti al momento della sua consegna. Questa garanzia si intende in ogni caso limitata a difetti non derivanti dall’uso normale del Bene e non comprende vizi e difetti noti al momento della consegna o ritiro.
- 6.2. Devono ritenersi esclusi dal campo di applicazione della garanzia, a titolo esemplificativo, eventuali vizi, guasti o malfunzionamenti determinati da (i) fatti accidentali, (ii) eventi naturali o atmosferici, (iii) responsabilità dell’utente, (iv) un uso del Bene non conforme alla sua destinazione d’uso e/o una manutenzione non conforme a quanto previsto nelle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione, (v) negligenze di terzi e/o (vi) sinistri e incidenti.
6.3. Nel dettaglio, la garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
a) spese e costi di manutenzione del Bene, anche in conformità a quanto indicato dalle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
b) danni e usura derivanti da un uso e una manutenzione del Bene non conforme a quanto previsto dalle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
c) sostituzione del Bene o parti di esso conseguentemente alla sua usura;
d) danni, usura e deterioramenti provocati da cause esterne o di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo, incidenti, urti, eventi atmosferici, fenomeni di inquinamento atmosferico, agenti vegetali, animali e chimici, inondazioni, terremoti, guerre, sommosse e attentati);
e) danni causati dal trasporto di beni e/o persone in maniera non conforme alle indicazioni delle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
f) danni causati da errato utilizzo, mancata o errata manutenzione o altri vizi del veicolo sul quale vengono installati i Beni;
g) utilizzo di carburanti e lubrificanti non conformi a quanto indicato nelle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
h) danni derivanti da trasformazioni al Bene o dal montaggio di accessori e altre componenti non autorizzati da Piaggio (o, anche se autorizzati, effettuati non in conformità alle prescrizioni di Piaggio).
- 6.4. In tutti i casi di esclusione della garanzia sopra elencati, Piaggio è liberata da ogni responsabilità ed obbligo di indennizzo o risarcimento.
- 6.5. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Piaggio è unicamente responsabile per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di compravendita. Non sarà pertanto responsabile per le eventuali perdite subite, per il mancato guadagno o per qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta di un eventuale proprio inadempimento o che non fosse prevedibile all’atto della conclusione del contratto di compravendita.
- 6.6. Il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del Bene mediante riparazione o sostituzione: in tali casi, rimarranno a carico di Piaggio i soli costi di manodopera e materiali utilizzati per rendere conforme il Bene e di eventuale spedizione e/o trasporto del Bene.
- 6.7. Qualora la riparazione e/o la sostituzione del Bene risultino impossibili o eccessivamente onerose per Piaggio, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del Prezzo proporzionale alla diminuzione di valore del Bene rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme o alla risoluzione del contratto, salvi i casi di lievi difetti di conformità.
- 6.8. Piaggio adempirà ai suoi obblighi di riparazione e sostituzione in garanzia, a sua discrezione, direttamente, tramite i Centri Autorizzati Piaggio e/o tramite terzi incaricati da Piaggio a tal fine. Resta espressamente inteso che il Cliente non potrà eseguire o far eseguire riparazioni e/o sostituzioni di qualsivoglia componente del Bene senza la preventiva autorizzazione scritta di Piaggio, la quale non sarà in alcun modo tenuta a rispondere de, e garantire, gli interventi eseguiti o fatti eseguire dal Cliente e non sarà tenuta a rimborsare al Cliente il costo dei pezzi di ricambio e della manodopera per l’effettuazione di tali lavorazioni.
- 6.9. Le riparazioni e le sostituzioni saranno eseguite (e/o fatte eseguire) da Piaggio entro tempistiche ragionevoli, tenuto conto della natura e dell’importanza della specifica lavorazione da effettuare e in modo tale da ridurre al minimo i possibili inconvenienti per il Cliente. La garanzia relativa ai pezzi riparati e sostituiti nel periodo di garanzia termina allo scadere del periodo di garanzia relativo al Bene, come indicato al precedente paragrafo 6.1.
7. Ambito di applicazione
- 7.1. I contratti di compravendita disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Contratto potranno essere conclusi esclusivamente da Clienti maggiorenni che rivestono la qualifica di consumatore o utente ex art. 3, co.1, lett. A del Codice del Consumo e solo qualora la consegna del Bene e/o l’effettuazione del Servizio debbano essere effettuati in Italia.
8. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto
- 8.1. Piaggio si riserva il diritto di modificare il Sito Piaggio nonché le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento.
- 8.2. Il Cliente sarà soggetto ai termini e alle condizioni delle Condizioni Generali di Contratto come di volta in volta vigenti al momento dell’effettuazione dell’Ordine, eccezion fatta per le modifiche resesi necessarie per conformarsi alla legge e/o agli ordini delle competenti autorità (nel qual caso, le eventuali modifiche saranno applicabili anche agli Ordini già effettuati ed in corso di esecuzione).
9. Legge applicabile e Foro competente
- 9.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto – unitamente al contratto concluso per mezzo della conferma da parte di Piaggio dell’Ordine effettuato dal Cliente - saranno regolati dalla, e interpretati in conformità alla, legge italiana.
- 9.2. Per le controversie che dovessero sorgere in ordine alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e del contratto, il Cliente potrà rivolgersi ad un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), secondo le condizioni previste dal Regolamento di tale Organismo e le disposizioni previste dal Codice del Consumo agli articoli 141 e seguenti.
- 9.3. In ogni caso, il Cliente potrà rivolgersi al giudice ordinario e, per ogni controversia giudiziale che dovesse sorgere in ordine alla validità, all’interpretazione, o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e del contratto, è competente il giudice del luogo dove il Cliente la residenza o il domicilio.
10. Contatti per reclami e assistenza Clienti
- Numero Verde: 800 122 337
- Indirizzo E-Mail: customer_service@piaggio.com
- Sede Legale: Viale Rinaldo Piaggio n. 25 Pontedera- 56025 (PI); Registro delle Imprese di Pisa e Codice Fiscale 04773200011 – P. IVA 01551260506