Derecho de desistimiento

Right of withdrawal (Italy)

1) The Customer has the right to withdraw from the purchase of the Good and/or the Service and/or the Warranty Extension - without any penalty and without having to specify the reason - within 14 (fourteen) days:

• (a) in the case of the purchase of a Good, from the date of delivery of the Good, provided that the Good is not damaged or deteriorated by use that exceeds the Price of the Good by more than 25 per cent
• (b) in the case of the purchase of a Service and/or an Extended Warranty, from the date of the Order, subject to the provisions of point 7 below.

2) The Customer may exercise her/his right of withdrawal by sending Piaggio, by the expiration of the above-mentioned term, a notice using the form attached to these General Terms and Conditions (Annex 1), conforming to the form in Annex I part B of the Consumer Code or any other explicit declaration of her/his decision to withdraw from the Contract. Such declaration of withdrawal must be made through the specific section of the Site dedicated to returns, in accordance with the instructions and indications provided therein. Piaggio will send the Customer a confirmation of receipt of the notice of withdrawal sent by the Customer.

3) The Customer expressly acknowledges and accepts that the effectiveness of withdrawal is in any case subject to: (i) the Goods being returned by the Customer in perfect working order and in a condition which does not affect their use, to be returned within 14 (fourteen) days from the date of notice of withdrawal; and (ii) verification that the Goods - as a result of partial damage and/or deterioration due to use - have not suffered a decrease of more than 25% of the price of the Goods..

4) The Goods shall be sent by the Customer in accordance with the instructions received, at the time the notice of withdrawal is made, in the specific section of the Site dedicated to returns.

5) If withdrawal is validly exercised by the Customer, the latter shall be entitled to reimbursement of the Price. Following withdrawal validly exercised by the Customer, the Customer will be responsible for (a) the costs of returning the Goods to Piaggio as well as (b) the costs of shipping the Goods to the Customer related to shipping options other than the standard shipping options eventually chosen by the Customer at the time of the Order.

6) The Customer is liable for any decrease in the value of the Goods resulting from their use and, until the Goods are returned, will be subject to the custody obligations governed by articles 1804 and 1806 of the Italian Civil Code.

7) With reference to Services and Warranty Extensions, if the right of withdrawal is exercised by a Customer who, at the time of the Order, has expressly requested that the provision of Services or the Warranty Extension begin during the withdrawal period set forth in paragraph 1 above (i.e., 14 (fourteen) days from the date of the Order), the Customer is required to pay the amount due for Services already rendered or work on the vehicle already carried out at the time when the Customer has informed Piaggio of the exercise of the right of withdrawal.  

8) Piaggio will reimburse the Customer the Price net of:

• a) the amount due by the Customer to Piaggio for any depreciation suffered by the Good due to handling other than that necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Good
• b) the costs of shipping the Goods to the Customer related to shipping options other than the standard shipping options which the Customer may have chosen at the time of the Order, within 14 (fourteen) days from receipt of the Customer's statement of withdrawal, using the same means of payment used by the Customer at the time of the Order, without prejudice to Piaggio's right to withhold reimbursement until it has received the Goods.

Derecho de desistimiento y reembolso (España)

• 1. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra del Producto y/o del Servicio y/o de la Extensión de Garantía -sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo- en un plazo de 14 (catorce) días: (a) en el caso de la compra del Producto, a partir de la fecha de entrega del Producto, siempre que el Producto no haya sufrido daños o deterioro por el uso que hayan supuesto una pérdida de valor superior al 25% del Precio del Producto, (b) en el caso de la compra de un Servicio y/o de una Extensión de Garantía, a partir de la fecha de la Orden, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7 siguiente.
• 2. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando una notificación a Piaggio dentro del plazo arriba indicado, utilizando el formulario adjunto a los presentes Términos y Condiciones Generales (Anexo 1), de conformidad con el formulario del Anexo I parte A del Código de Consumo o cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Esta declaración de desistimiento deberá producirse a través de la sección especial de devoluciones del Sitio, siguiendo las instrucciones e indicaciones que allí se facilitan. Piaggio enviará al Cliente un acuse de recibo de la declaración de desistimiento que haya enviado.
• 3. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la efectividad del desistimiento queda en todo caso condicionada a: (i) la devolución por el Cliente del Producto en perfecto estado de funcionamiento y en condiciones que no afecten a su uso en el plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de notificación del desistimiento; y (ii) la comprobación de que el Producto -como consecuencia de daños parciales y/o deterioro por uso- no ha sufrido una pérdida de valor superior al 25% del Precio del Producto.
• 4. El Cliente enviará el Producto de conformidad con las instrucciones recibidas tras la comunicación de la notificación de desistimiento en la sección de devoluciones del Sitio.
• 5. Si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, tendrá derecho al reembolso del Precio. Tras el desistimiento válido del Cliente, éste será responsable de (a) los costes de devolución del Producto a Piaggio y (b) los costes de envío del Producto al Cliente debido al uso de opciones de envío no estándar que el Cliente haya podido elegir en el momento de la Orden.
• 6. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del Producto debido a su uso y, hasta que el Producto sea devuelto, estarán sujetos a las obligaciones de almacenamiento previstas en la legislación civil.
• 7. Con referencia a los Servicios y Extensiones de Garantía, si el derecho de desistimiento es ejercido por un Cliente que, en el momento de la Orden, solicitó expresamente que la prestación de los Servicios o la Extensión de Garantía comenzara durante el plazo de desistimiento previsto en el apartado 1 anterior (es decir, 14 (catorce) días a partir de la fecha de la Orden), el Cliente deberá pagar el importe adeudado por los Servicios ya prestados o los trabajos en el vehículo ya realizados en el momento en que el Cliente informó a Piaggio de que ejercía su derecho de desistimiento.
• 8. Piaggio reembolsará al Cliente el precio neto de: a) la cantidad adeudada por el Cliente a Piaggio por cualquier depreciación del Producto debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto; b) los costes de envío del Producto al Cliente debidos al uso de opciones de envío no estándar que el Cliente haya podido elegir en el momento de la Orden; en un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción de la declaración de desistimiento del Cliente, utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó al realizar la Orden.

Herroepingsrecht en restitutie (Nederland)

• 1. De Klant heeft het recht om, zonder enige boete en zonder opgave van redenen, de koop van het Goed en/of de Dienst en/of de Garantieverlenging te herroepen binnen 14 (veertien) dagen: (a) na de datum van levering van het Goed (in geval van koop van een Goed) of (b) na de datum van de Bestelling (in geval van de aanschaf van een Dienst en/of een Garantieverlenging), onverminderd Artikel 5.7 hieronder.
• 2. De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door dit binnen bovengenoemde termijn aan Piaggio kenbaar te maken via het formulier dat bij deze Algemene Voorwaarden is bijgevoegd (Bijlage 1), conform het formulier in Bijlage I deel B van de Consumentenrechtenrichtlijn van de Europese Unie, of via een andere uitdrukkelijke mededeling van zijn/haar beslissing de Overeenkomst te ontbinden/herroepen. Deze herroepingsverklaring dient op de Site via het speciale gedeelte “Retours” plaats te vinden, volgens de daar gegeven instructies en aanwijzingen. Piaggio zendt de Klant een bevestiging van ontvangst van de door de Klant verzonden herroepingsmededeling.
• 3. De Klant bevestigt en aanvaardt uitdrukkelijk dat de werking van de herroeping in elk geval afhankelijk is van het binnen 14 (veertien) dagen na de datum van de herroepingsmededeling retourneren van het Goed door de Klant in perfect werkende toestand en in een conditie die het gebruik ervan niet aantast.
• 4. De Klant dient het Goed te verzenden volgens de instructies die hij/zij op de Site in het gedeelte “Retours” ontvangt na het communiceren van de herroepingsmededeling.
• 5. Indien de Klant zijn/haar herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, heeft hij/zij recht op restitutie van de Prijs. Na rechtsgeldige herroeping door de Klant is deze verantwoordelijk voor (a) de kosten van terugzending van het Goed aan Piaggio en (b) de kosten van verzending van het Goed aan de Klant wegens gebruikmaking van niet-standaard en duurdere verzendopties die de Klant ten tijde van de Bestelling mogelijk heeft gekozen.
• 6. Tijdens de herroepingstermijn dient de Klant het Goed en de verpakking ervan met zorg te behandelen. De Klant mag het Goed slechts uitpakken of gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Goed vast te stellen. De Klant is uitsluitend aansprakelijk voor een waardevermindering van het Goed die het gevolg is van een manier van behandelen van het Goed die verder gaat dan de in de voorgaande volzin beschreven handelingen.
• 7. Wat betreft Diensten en Garantieverlengingen, geldt dat indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door een Klant die ten tijde van de Bestelling uitdrukkelijk verzocht de levering van de Diensten of de Garantieverlenging te laten aanvangen tijdens de herroepingstermijn die in lid 1 hierboven vermeld staat (d.w.z. 14 (veertien) dagen na de datum van de Bestelling), de Klant dan verplicht is tot betaling van het verschuldigde bedrag voor reeds geleverde Diensten of reeds aan het voertuig uitgevoerde werkzaamheden op het moment dat de Klant Piaggio in kennis stelde van uitoefening van zijn/haar herroepingsrecht.
• 8. Piaggio restitueert aan de Klant de Prijs minus: a) het door de Klant aan Piaggio verschuldigde bedrag voor mogelijke waardevermindering van het Goed als gevolg van het op enigerlei andere wijze behandelen van het Goed dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het Goed vast te stellen; (b) de kosten van verzending van het Goed aan de Klant wegens gebruikmaking van niet-standaard en duurdere verzendopties die de Klant ten tijde van de Bestelling mogelijk heeft gekozen, zulks binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de Klant, via dezelfde betalingswijze als door de Klant werd gebruikt bij het plaatsen van de Bestelling.

Widerrufsrecht und Erstattung (Deutschland)

• 1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen – ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen – den Vertrag über den Kauf der Ware und/oder der Dienstleistung und/oder der Gewährleistungsverlängerung zu widerrufen: (a) im Falle des Kaufs der Ware ab dem Datum des Erhalts der Ware; (b) im Falle des Erwerbs einer Dienstleistung und/oder des Erwerbs einer Gewährleistungsverlängerung ab dem Datum der Bestellung, unbeschadet der nachfolgenden Ziffer 3.
• 2. Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er Piaggio innerhalb der oben genannten Frist unter Verwendung des diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügten Formulars (unter Anlage 1) oder mittels einer anderen eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mitteilt. Diese Widerrufserklärung muss durch eine schriftliche Erklärung erfolgen, die an [...] zu senden ist, oder über den speziellen Rücksendebereich der Website, unter Beachtung der dort angegebenen Anweisungen und Hinweise; wenn der Kunde den speziellen Rücksendebereich der Website nutzt, sendet Piaggio dem Kunden eine Empfangsbestätigung für die von ihm gesendeten Widerrufserklärung. Der Kunde hat die Ware gemäß den Anweisungen zu versenden, die im Rücksendebereich der Website aufgeführt sind. Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, hat er Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Entgelts. Nach dem wirksamen Widerruf trägt der Kunde (a) die Kosten für die Rücksendung der Ware an Piaggio und (b) die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde bei seiner Bestellung eine andere Art der Lieferung als die von Piaggio angebotene Standardlieferung gewählt hat. Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Piaggio erstattet dem Kunden den Preis abzüglich: a) des Betrages, den der Kunde Piaggio für einen etwaigen Wertverlust der Ware schuldet, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über den zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang hinausgeht; b) der zusätzlichen Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Kunde bei seiner Bestellung eine andere Art der Lieferung als die von Piaggio angebotene Standardlieferung gewählt hat.
• 3. Wird das Widerrufsrecht von einem Kunden ausgeübt, der ausdrücklich verlangt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung oder die Verlängerung der Gewährleistung innerhalb der in Ziffer 1 genannten Widerrufsfrist (d.h. 14 (vierzehn) Tage ab dem Datum des Vertragsabschlusses) beginnt, so hat der Kunde einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil, der bis zum Zeitpunkt der Mitteilung des Widerrufs an Piaggio bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

Droit de rétractation et remboursement (France)

• 1. Le Client peut renoncer à l'achat du Produit et/ou du Service et/ou de l'Extension de Garantie, sans aucune pénalité et sans avoir à donner de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours : - en cas d'achat d’un Produit, à compter de la date de livraison du Produit, à condition que le Produit n'ait pas été endommagé ou détérioré par l'usage entraînant une perte de valeur de plus de 25 % du Prix du Produit ; - en cas de commande d'un Service et/ou d'une Extension de Garantie, à compter du jour de l’envoi par Piaggio de l’acceptation de Commande sans préjudice de l'article 7 ci-dessous.
• 2. Le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une notification à Piaggio dans le délai susmentionné, en utilisant le formulaire joint aux présentes Conditions Générales (Annexe 1), conformément au formulaire de l’annexe à l’article R.221-1 du Code de la Consommation ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Cette déclaration de rétractation peut être effectuée dans la section spéciale du Site dédiée aux retours, en suivant les instructions et les indications qui y sont fournies. Piaggio enverra au Client un accusé de réception de la rétractation, sur un support durable.
• 3. Le Client reconnaît et accepte expressément que la rétractation sera effective à condition que : (i) le Client restitue le Produit en parfait état de fonctionnement et dans un état qui n'affecte pas son utilisation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de notification de la rétractation ; et (ii) le Produit - suite à un dommage partiel et/ou une détérioration due à l'utilisation - n'ait pas subi une perte de valeur de plus de 25% du Prix du Produit.
• 4. Le Client doit renvoyer le Produit conformément aux instructions reçues lors de la communication de la notification de rétractation dans la section du Site dédiée aux retours.
• 5. Si le Client exerce valablement son droit de rétractation, il a droit au remboursement du Prix. Après la rétractation effective du Client, celui-ci supportera (a) les frais de renvoi du Produit à Piaggio et (b) les frais de livraison du Produit au Client si celui-ci a choisi un mode de livraison non standard au moment de la Commande.
• 6. Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du Produit due à son utilisation et, jusqu'à la restitution du Produit, il doit respecter les obligations de stockage régies par les articles 1927 et 1928 du Code civil français.
• 7. Concernant les Services et les Extensions de Garantie, si le droit de rétractation est exercé par un Client qui, au moment de la Commande, a expressément demandé que l’exécution des Services ou l'Extension de Garantie commence pendant la période de rétractation prévue à l’article 1 ci-dessus (c'est-à-dire 14 (quatorze) jours à compter de la date de lla Commande), le Client est tenu de payer le montant dû pour les Services déjà fournis ou les prestations déjà effectuées au moment où le Client a informé Piaggio qu'il exerçait son droit de rétractation. Le Client reconnaît ainsi qu’il ne pourra pas exercer son droit de rétractation sur les Services déjà fournis ou lorsque l’Extension de garantie a déjà été utilisée.
• 8. Si le Client exerce valablement son droit de rétractation, Piaggio remboursera au Client le Prix à l’exception de (a) les frais de renvoi du Produit à Piaggio, (b) la somme due par le Client à Piaggio pour toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit ; (c) les frais de livraison du Produit au Client si celui-ci avait choisi un mode de livraison non standard au moment de la Commande. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Piaggio est informé de la décision de rétractation du Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la Commande.
• 9. A défaut du renvoi des Produits dans le délai et selon les modalités ci-dessus, aucun remboursement ne pourra intervenir.