Preguntas más frecuentes

Devoluciones y reembolsos

HACER UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Solicitar la devolución de un pedido realizado en la tienda oficial online de Moto Guzzi es fácil e intuitivo.
Si eres un Usuario Registrado, puedes realizar tu solicitud de devolución directamente desde tu área personal "My Account", dentro del resumen del pedido, seleccionando los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Si eres un Usuario no registrado, puedes realizar una solicitud de devolución desde la sección "Buscar pedidos y devoluciones" del pie de página, introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada al mismo. A continuación, puedes acceder al resumen del pedido y, seleccionando los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución, hacer tu solicitud de devolución.
Una vez recibida tu solicitud de devolución, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y te proporcionará una etiqueta de devolución y las especificaciones necesarias. Lo único que tienes que hacer es colocar los productos que deseas devolver en una caja que no esté dañada, pegar la etiqueta de devolución cumplimentada, acudir a un punto de recogida de DHL y entregar el paquete.

RECIBIR UN REEMBOLSO

Una vez que recibamos tu devolución, el producto o productos serán examinados internamente por nuestro Control de Calidad.
Si el estado del producto o productos es compatible con la solicitud de devolución realizada (y con la documentación de prueba que pudiera solicitar el Servicio de Atención al Cliente, como fotos detalladas del producto), Piaggio & C. procederá al reembolso de los gastos ocasionados por la compra y de los gastos de envío.
Te recomendamos consultar las Condiciones Generales de Compra para más detalles.