Condizioni generali di acquisto

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’ACQUISTO DI ACCESSORI, ABBIGLIAMENTO, SERVIZI DI MANUTENZIONE ED ESTENSIONI DI GARANZIA

Le presenti condizioni generali di contratto (le “Condizioni Generali di Contratto”) disciplinano la compravendita, tramite sito (il “Sito”), di: (i) accessori e abbigliamento a marchio Moto Guzzi (i “Beni”); (ii) specifici servizi o pacchetti di servizi di manutenzione (i “Servizi”); e/o (iii) estensioni della garanzia commerciale di Piaggio (l’”Estensioni di Garanzia”). Effettuando un ordine sul Sito, le Condizioni Generali di Contratto si intenderanno integralmente conosciute e accettate, unitamente alla Privacy Policy (disponibile al seguente link).

1. Definizioni

In aggiunta agli ulteriori termini definiti in altri paragrafi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, i seguenti termini avranno il significato di seguito specificato.

1.1. “Centro Autorizzato Piaggio” indica uno dei concessionari o una delle officine autorizzate della Rete Piaggio, presso cui il Servizio acquistato potrà essere effettuato.
1.2. “Cliente” indica qualsiasi cliente maggiorenne, che riveste la qualifica di consumatore o utente ex art. 3, co.1, lett. A del Codice del Consumo, residente in Italia che acquisti sul Sito Piaggio un Bene e/o un Servizio e/o l’Estensione di Garanzia.
1.3. “Codice del Consumo” indica il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come di volta in volta integrato e modificato.
1.4. “Condizioni Generali di Contratto” indica le presenti condizioni generali di contratto.
1.5. “Istruzioni di Uso e Manutenzione” indica la documentazione contenente, tra le altre cose, le indicazioni per il corretto utilizzo e la corretta manutenzione e conservazione dei Beni acquistati eventualmente fornita al Cliente al momento dell’acquisto e/o della consegna del Bene.
1.6. “Ordine” indica la proposta contrattuale effettuata a Piaggio da parte del Cliente attraverso il Sito Piaggio; l’Ordine indica il Bene, il Servizio e/o l’Estensione di Garanzia oggetto della proposta contrattuale, le sue caratteristiche, il suo prezzo, la modalità di consegna o esecuzione prescelta nonché tutti gli ulteriori termini e condizioni contrattuali.
1.7. “Piaggio” indica Piaggio & C. S.p.A., con sede legale in Viale Rinaldo Piaggio, 25, 56025 Pontedera (PI), Italia.
1.8. “Prezzo” indica il corrispettivo indicato nel Sito per l’acquisto del Bene, del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia, comprensivo delle imposte e delle spese di consegna, dal quale sono da ritenersi escluse, a titolo esemplificativo e in caso di acquisto di un Bene, le spese e i costi di eventuale installazione del Bene.
1.9. “Rete Piaggio” indica i concessionari e le officine autorizzate al servizio di assistenza post vendita di Piaggio, come identificate sui siti ufficiali web-consumer, sezione assistenza.

2. Oggetto del contratto e corrispettivo

2.1. L’oggetto del contratto di compravendita è l’acquisto, da parte del Cliente, del Bene, del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia oggetto dell’Ordine effettuato sul Sito Piaggio, il tutto ai termini e condizioni e con le caratteristiche ivi descritte.
2.2. Il Prezzo indicato nel Sito Piaggio comprende le imposte e le spese di consegna. Restano a carico del Cliente, a titolo esemplificativo e in caso di acquisto di un Bene, le spese e i costi di eventuale installazione del Bene.

3. Procedura di acquisto e pagamento

3.1. Successivamente alla selezione nel Sito del Bene, del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia, il Cliente procederà a selezionare la modalità di pagamento del Prezzo tra quelle di volta in volta disponibili sul Sito.
3.2. Una volta selezionata la modalità di pagamento, il Cliente, dopo aver effettuato l’accesso al proprio profilo personale sul Sito tramite l’inserimento del proprio nome utente e password, potrà procedere al perfezionamento dell’Ordine, a valere quale proposta contrattuale nei confronti di Piaggio, con tutti gli elementi necessari alla conclusione del contratto di compravendita. In caso di acquisto effettuato da un Cliente non munito di profilo personale, al fine di procedere al perfezionamento dell’Ordine, il Cliente dovrà inserire tutti i dati e i documenti richiesti nel rispetto delle istruzioni impartite nel Sito.
3.3. L’Ordine, una volta perfezionato, si intenderà quale proposta contrattuale irrevocabile a Piaggio. L’accettazione da parte di Piaggio dell’Ordine e, conseguentemente, la conclusione del contratto di compravendita, sono da intendersi condizionati alla verifica: (i) in caso di acquisto di un Bene, della disponibilità del Bene medesimo; (ii) della completezza dei dati e della validità della documentazione fornita da Cliente e della loro conformità alle istruzioni impartite nel Sito; nonché della conformità dell’Ordine alle presenti Condizioni Generali di Contratto; (iii) del buon esito del pagamento effettuato dal Cliente; nonché (iv) della fattibilità delle modalità, tempistiche e indirizzo di spedizione del Bene selezionate dal Cliente ai sensi del successivo articolo 4.1. Piaggio provvederà a comunicare al Cliente (a) l’accettazione a mezzo di una e-mail di conferma e riepilogo dell’Ordine, nonché (b) le eventuali ulteriori istruzioni necessarie per procedere alla consegna del Bene e/o all’esecuzione del Servizio.

4. Consegna dei Beni; esecuzione dei Servizi; attivazione dell’Estensione di Garanzia

4.1. Beni. Il Cliente, al momento dell’effettuazione dell’Ordine sul Sito Piaggio, potrà scegliere la modalità e le tempistiche di spedizione del Bene tra quelle di volta in volta indicate come disponibili, indicando altresì l’indirizzo presso cui il Bene dovrà essere spedito.
4.2. Resta espressamente inteso che la consegna del Bene avrà luogo esclusivamente dopo la verifica da parte di Piaggio del buon esito del pagamento del Prezzo effettuato dal Cliente.
4.3. Servizi ed Estensioni di Garanzia. Al Cliente, al momento dell’effettuazione dell’Ordine sul Sito Piaggio, sarà richiesto di scegliere, tra quelli indicati come disponibili, (i) il Centro Autorizzato Piaggio nonché (ii) la data e l’ora in cui il Servizio oggetto dell’Ordine dovrà essere effettuato. Al Cliente, al momento dell’effettuazione dell’Ordine sul Sito Piaggio, sarà inoltre richiesto di scegliere se usufruire del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia entro il termine per l’esercizio del diritto di recesso, di cui al successivo paragrafo 5.1 (ferma l’applicazione del successivo paragrafo 5.7).
4.4. In ogni caso, Piaggio non sarà responsabile di eventuali ritardi o posticipi nella consegna del Bene o nell’esecuzione del Servizio che siano, a titolo esemplificativo, (i) imputabili al Cliente e/o (ii) derivanti da cause di forza maggiore (intendendosi per tali qualsivoglia evento o circostanza che sfugga al controllo di Piaggio e che impedisca, rallenti o renda comunque più difficoltosa la puntuale esecuzione del Servizio nelle tempistiche indicate nell’Ordine confermato da Piaggio).
4.5. Resta espressamente inteso che l’effettuazione del Servizio avrà luogo esclusivamente dopo la verifica da parte di Piaggio, anche per il tramite dei propri addetti e incaricati presso il Centro Autorizzato Piaggio, (i) del buon esito del pagamento del Prezzo effettuato dal Cliente nonché (ii) della conferma d’Ordine, che dovrà essere esibita dal Cliente preventivamente all’esecuzione del Servizio.

5. Diritto di recesso e rimborso

5.1. Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto del Bene e/o del Servizio e/o dell’Estensione di Garanzia - senza alcuna penalità e senza onere di specificarne il motivo - entro 14 (quattordici) giorni: (a) in caso di acquisto di un Bene, dalla data di consegna del Bene, a condizione che il Bene non presenti danni o deterioramenti legati all’utilizzo che eccedano di oltre il 25 % per cento il Prezzo del Bene; (b) in caso di acquisto di un Servizio e/o di un’Estensione di Garanzia, dalla data dell’Ordine, fatto salvo quanto previsto al successivo punto 5.7.
5.2. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso inviando a Piaggio, entro la scadenza del termine sopraindicato, una comunicazione utilizzando il modulo allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto (Allegato 1), conforme al modulo di cui all’allegato I parte B del Codice del Consumo o comunque una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto. Tale dichiarazione di recesso dovrà essere effettuata tramite l’apposita sezione del Sito dedicata ai resi, in conformità alle istruzioni e indicazioni ivi previste. Piaggio invierà al Cliente una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso trasmessa dal Cliente.
5.3. Il Cliente prende espressamente atto e accetta che l’efficacia del recesso è comunque subordinata: (i) alla restituzione da parte del Cliente del Bene perfettamente funzionante ed in condizioni tali da non pregiudicarne l’uso, da effettuarsi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso medesimo; nonché (ii) alla verifica che il Bene - in conseguenza di danni parziali e/o di deterioramenti legati all’utilizzo - non abbia subito una diminuzione superiore al 25% per cento del Prezzo del Bene.
5.4. Il Bene dovrà essere spedito dal Cliente in conformità alle istruzioni ricevute, al momento dell’effettuazione della comunicazione di recesso, nell’apposita sezione del Sito dedicata ai resi.
5.5. Qualora il recesso venga validamente esercitato dal Parte del Cliente, quest’ultimo avrà diritto al rimborso del Prezzo. A seguito di recesso validamente esercitato dal Cliente, saranno a carico del Cliente (a) le spese di restituzione del Bene a Piaggio nonché (b) le spese di spedizione del Bene al Cliente connesse a opzioni di spedizione diverse da quelle standard eventualmente scelte dal Cliente al momento dell’Ordine.
5.6. Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del Bene risultante dall’utilizzo dello stesso e, fino alla riconsegna del Bene, sarà soggetto agli obblighi di custodia disciplinati dagli articoli 1804 e 1806 Codice Civile.
5.7. Con riferimento ai Servizi e le Estensioni di Garanzia, se il diritto di recesso viene esercitato da un Cliente che, al momento dell’Ordine, ha espressamente chiesto che la prestazione dei Servizi o l’Estensione di Garanzia abbia inizio durante il periodo di recesso previsto al precedente paragrafo 5.1 (ossia, 14 (quattordici) giorni dalla data dell’Ordine), il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio già prestato o degli interventi sul veicolo già eseguiti al momento in cui egli ha informato Piaggio dell’esercizio del diritto di recesso.
5.8. Piaggio provvederà a rimborsare al Cliente il Prezzo al netto: a) di quanto dovuto dal Cliente a Piaggio per il deprezzamento eventualmente subito dal Bene a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Bene; b) delle spese di spedizione del Bene al Cliente connesse a opzioni di spedizione diverse da quelle standard eventualmente scelte dal Cliente al momento dell’Ordine, entro 14 (quattordici) giorni da quando ha ricevuto la dichiarazione di recesso del Cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’Ordine, salva la possibilità per Piaggio & C. di trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il Bene.

6. Garanzia

6.1. Piaggio, per un periodo pari a 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del Bene, garantisce al Cliente l’assenza di vizi di produzione e di carenze di conformità rispetto al contratto di acquisto del Bene, se esistenti al momento della sua consegna. Questa garanzia si intende in ogni caso limitata a difetti non derivanti dall’uso normale del Bene e non comprende vizi e difetti noti al momento della consegna o ritiro.
6.2. Devono ritenersi esclusi dal campo di applicazione della garanzia, a titolo esemplificativo, eventuali vizi, guasti o malfunzionamenti determinati da (i) fatti accidentali, (ii) eventi naturali o atmosferici, (iii) responsabilità dell’utente, (iv) un uso del Bene non conforme alla sua destinazione d’uso e/o una manutenzione non conforme a quanto previsto nelle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione, (v) negligenze di terzi e/o (vi) sinistri e incidenti.
6.3.   Nel dettaglio, la garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
a)   spese e costi di manutenzione del Bene, anche in conformità a quanto indicato dalle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
b)   danni e usura derivanti da un uso e una manutenzione del Bene non conforme a quanto previsto dalle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
c)   sostituzione del Bene o parti di esso conseguentemente alla sua usura;
d)   danni, usura e deterioramenti provocati da cause esterne o di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo, incidenti, urti, eventi atmosferici, fenomeni di inquinamento atmosferico, agenti vegetali, animali e chimici, inondazioni, terremoti, guerre, sommosse e attentati);
e)   danni causati dal trasporto di beni e/o persone in maniera non conforme alle indicazioni delle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
f)   danni causati da errato utilizzo, mancata o errata manutenzione o altri vizi del veicolo sul quale vengono installati i Beni;
g)   utilizzo di carburanti e lubrificanti non conformi a quanto indicato nelle eventuali Istruzioni di Uso e Manutenzione;
h)   danni derivanti da trasformazioni al Bene o dal montaggio di accessori e altre componenti non autorizzati da Piaggio (o, anche se autorizzati, effettuati non in conformità alle prescrizioni di Piaggio).
6.4. In tutti i casi di esclusione della garanzia sopra elencati, Piaggio è liberata da ogni responsabilità ed obbligo di indennizzo o risarcimento.
6.5. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Piaggio è unicamente responsabile per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di compravendita. Non sarà pertanto responsabile per le eventuali perdite subite, per il mancato guadagno o per qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta di un eventuale proprio inadempimento o che non fosse prevedibile all’atto della conclusione del contratto di compravendita.
6.6. Il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del Bene mediante riparazione o sostituzione: in tali casi, rimarranno a carico di Piaggio i soli costi di manodopera e materiali utilizzati per rendere conforme il Bene e di eventuale spedizione e/o trasporto del Bene.
6.7. Qualora la riparazione e/o la sostituzione del Bene risultino impossibili o eccessivamente onerose per Piaggio, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del Prezzo proporzionale alla diminuzione di valore del Bene rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme o alla risoluzione del contratto, salvi i casi di lievi difetti di conformità.
6.8. Piaggio adempirà ai suoi obblighi di riparazione e sostituzione in garanzia, a sua discrezione, direttamente, tramite i Centri Autorizzati Piaggio e/o tramite terzi incaricati da Piaggio a tal fine. Resta espressamente inteso che il Cliente non potrà eseguire o far eseguire riparazioni e/o sostituzioni di qualsivoglia componente del Bene senza la preventiva autorizzazione scritta di Piaggio, la quale non sarà in alcun modo tenuta a rispondere de, e garantire, gli interventi eseguiti o fatti eseguire dal Cliente e non sarà tenuta a rimborsare al Cliente il costo dei pezzi di ricambio e della manodopera per l’effettuazione di tali lavorazioni.
6.9. Le riparazioni e le sostituzioni saranno eseguite (e/o fatte eseguire) da Piaggio entro tempistiche ragionevoli, tenuto conto della natura e dell’importanza della specifica lavorazione da effettuare e in modo tale da ridurre al minimo i possibili inconvenienti per il Cliente. La garanzia relativa ai pezzi riparati e sostituiti nel periodo di garanzia termina allo scadere del periodo di garanzia relativo al Bene, come indicato al precedente paragrafo 6.1.

7. Ambito di applicazione

7.1. I contratti di compravendita disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Contratto potranno essere conclusi esclusivamente da Clienti maggiorenni che rivestono la qualifica di consumatore o utente ex art. 3, co.1, lett. A del Codice del Consumo e solo qualora la consegna del Bene e/o l’effettuazione del Servizio debbano essere effettuati in Italia.

8. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto

8.1. Piaggio si riserva il diritto di modificare il Sito Piaggio nonché le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento.
8.2. Il Cliente sarà soggetto ai termini e alle condizioni delle Condizioni Generali di Contratto come di volta in volta vigenti al momento dell’effettuazione dell’Ordine, eccezion fatta per le modifiche resesi necessarie per conformarsi alla legge e/o agli ordini delle competenti autorità (nel qual caso, le eventuali modifiche saranno applicabili anche agli Ordini già effettuati ed in corso di esecuzione).

9. Legge applicabile e Foro competente

9.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto – unitamente al contratto concluso per mezzo della conferma da parte di Piaggio dell’Ordine effettuato dal Cliente - saranno regolati dalla, e interpretati in conformità alla, legge italiana.
9.2. Per le controversie che dovessero sorgere in ordine alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e del contratto, il Cliente potrà rivolgersi ad un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), secondo le condizioni previste dal Regolamento di tale Organismo e le disposizioni previste dal Codice del Consumo agli articoli 141 e seguenti.
9.3. In ogni caso, il Cliente potrà rivolgersi al giudice ordinario e, per ogni controversia giudiziale che dovesse sorgere in ordine alla validità, all’interpretazione, o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e del contratto, è competente il giudice del luogo dove il Cliente la residenza o il domicilio.

10. Contatti per reclami e assistenza Clienti

Numero Verde: 800 122 337
Indirizzo E-Mail: customer_service@piaggio.com
Sede Legale: Viale Rinaldo Piaggio n. 25 Pontedera- 56025 (PI); Registro delle Imprese di Pisa e Codice Fiscale 04773200011 – P. IVA 01551260506